COMMUNISIS POLAND

„Zaraźliwe jak wirus”?

By Robert Kowalczyk, Country Manager for Poland

Poszukaj w internecie a zobaczysz, że określenie „zaraźliwe” może odnosić się również do memów w formie obrazu, wideo lub być zawarte w linku, który „szybko rozprzestrzenia się w ramach populacji, poprzez częste dzielenie się nim przez wiele osób” - ale choć może się to wydawać nowoczesnym zjawiskiem, istnieją w rzeczywistości odniesienia do koncepcji sięgającej czasów rzymskich, kiedy np. listy w Pompejach były kopiowane i dosłownie „rozpowszechniane jak wirus”.

Obecnie z całą pewnością, twoja pierwsza myśl na zdanie „zaraźliwy jak wirus” wędruje w do świata cyfrowego. Dzięki charakterowi świata online i potędze mediów społecznościowych, ciekawy filmik lub memy tematyczne mogą być odkryte przez tysiące - a nawet miliony ludzi - w ciągu kilku sekund.  Treści cyfrowe nie są jedynym nośnikiem sukcesu zarażania ideą w szybkości wirusa.

Globalne brandy jak Coca Cola czy L’Oréal, stały się świadome ogromnego wpływu na wizerunek, który wywołują pozytywne i negatywne doświadczenia wyniesione przez konsumentów ze sklepu. Podczas kontaktu z produktem, wzmocnionym wyjątkową instalacją lub kreatywnym pomysłem, mogą one rozprzestrzeniać się błyskawicznie.

Kreowanie Interakcji  

Weźmy „na tapetę” przykładowy sklep Tiffany w londyńskim Covent Garden, który został otwarty w zeszłym roku. Marka chciała sprawić, by rzeczy stały się bardziej „zabawne” i nowoczesne, oraz skupić się na satysfakcji klientów podczas pierwszego kontaktu z produktem w sklepie. Wynik? Wyjątkowa, współczesna przestrzeń pełna interaktywnych doświadczeń - w tym automat z perfumami Tiffany i miejsce do personalizacji i grawerowania zakupionej biżuterii. Naturalnie, Instagram był wkrótce pełen zdjęć klientów, którzy przychodzili do sklepu tylko po to, aby bawić się automatami i wymyślać ciekawe motywy grawerowania. Misja Tiffany'ego, polegająca na zaangażowaniu publiczności o znaczeniu społecznym, stała się sukcesem.
 


Znajdując się w sklepie, nie oznacza, że musimy odłączyć się całkowicie od świata cyfrowego. W rzeczywistości wiele firm, które stworzyły interaktywne wyspy w swoich sklepach, postawiło na staranne połączenie tych dwóch opcji. Sephora uruchomiła serię cyfrowych luster w swoich salonach makijażu, umożliwiając konsumentom wirtualne „przymierzanie” nowego wyglądu lub otrzymywanie cyfrowej rekomendacji na podstawie ich wieku, wyglądu lub płci. Wprowadzili również strefy do tworzenia indywidualnych próbek zapachów, które pozwalają kupującym dokonywać wyboru przy pomocy nowości technologicznej InstaScent - czegoś, co okazało się niezwykle popularne wśród konsumentów.


„Konsumenci szukają sklepów detalicznych będących przestrzenią kreatywną. Szukają nowych doświadczeń. Technologia cyfrowa jest tu kluczowym elementem - jednak nie chodzi tylko o dodanie nowych, ciekawych gadżetów. Podstawowym założeniem jest pomóc naszym klientom przy dokonywaniu czasem trudnych wyborów” - wyjaśniła Bridget Dolan, SVP Omni Experience & Innovation w Sephora. Teraz klienci wchodzą do fizycznych sklepów specjalnie po to, aby zaangażować się w wybór i podzielić opinią–w zasadzie samemu przesuwając produkt na drugi plan w tej ciekawej interakcji.

Podaruj swojej historii własne życie

Obserwacja, jak kreowane przez ciebie innowacyjne doświadczenie sprzedaży staje się „zaraźliwe”, tworzy ostateczną miarę sukcesu w marketingu detalicznym.  Dla marek, które chcą zrobić zamieszanie w sklepach, zainwestowanie trochę więcej czasu i wysiłku w instalacje i odpowiednią aktywacje w punktach sprzedaży (POS) może stać się kluczem do zobaczenia, jak POS rozwija dalej swoje życie, poza granicami sklepu.

Przenikanie światów online i offline jest obecnie niezbędne, jeżeli pragniesz osiągnąć sukces na szeroką skalę. Jeżeli prawdziwie zaangażujesz klientów emocjonalnie, będą na pewno chcieli podzielić się swoim doświadczeniem osobiście lub za pośrednictwem mediów społecznościowych.  „Celem przechwytywania umysłu poprzez sprzedaż eksperymentalną jest nawiązanie emocjonalnego związku z marką i konsumentem, utrwalenie go jako jednego z najlepszych” - wyjaśnia Melissa Gonzalez, Chief Pop-Up Architect ™ w The Lionesque Group.

Zachęcanie do dzielenia się doświadczeniem to kolejny klucz do sukcesu. „Ludzie chcą być zainspirowani i dzielić się swoimi odkryciami, a doświadczenie jest dzisiejszą walutą społeczną, więc upewnij się, że w swoje kampanie włączasz emocjonalne elementy, które można udostępnić innym i którymi chcesz się dzielić dalej”, kontynuowała Gonzalez, podkreślając wagę wielopoziomowej struktury połączeń relacji ludzi i produktów w dzisiejszym świecie.

Weź udział w akcji Share a Coke, która rozpoczęła się w 70 krajach, czego wynikiem była trasa obejmująca 65 przystanków, sprzedanych ponad 150 milionów spersonalizowanych eksperymentalnych butelek. Według Coca-Coli , 231,000 tweetów wysłano od 111 000 fanów za pomocą hashtagu # ShareaCoke , z ponad 998 milionami wyświetleń na Twitterze - pokazując, jak potężny może być przekaz, gdy Twoje doświadczenie w realu, przenosi się online.

 

Zrozumienie wartości pracy wykonanej w sklepie, czyli kluczowym punkcie kontaktu bezpośredniego z konsumentami, może pomóc w wprowadzeniu usprawnień, które pozwolą przenieść Twój marketing detaliczny na wyższy poziom. Pomyśl o swoich klientach, o tym, jak się zachowują i czego szukają - jak możesz sprawić, że będą szczęśliwsi, gdy następnym razem pójdą do sklepu?

 

Gotowy do inwestowania w marketing detaliczny? Pomożemy Ci zarządzać kampaniami od pomysłu do realizacji, utrzymując emocjonalne doświadczenie kupującego w sklepie u podstaw wszystkiego, co robimy. Zrozumienie, jak zachowuje się klient i czynniki które go motywują, jest kluczem do stworzenia właściwego doświadczenia, które zaczyna żyć własnym życiem - motywując ludzi do angażowania się, radości, zabawy a ostatecznie kupowania. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej.


Communisis Poland

Robimy to w imieniu klientów już od etapu kreacji, aż po finalną egzekucję i bardzo szczegółowe analizy skuteczności własnych działań.

Poznaj drużynę - Robert Kowalczyk

Marketing w Polsce, rozwijał się na przestrzeni ostatnich lat, jako jedna z najsilniejszych gałęzi rozwoju ekonomicznego. Jest to zakres, który wymaga wiedzy z wielu różnych dyscyplin i daje ogromną satysfakcję. Kiedy raz się z nim zetkniemy, trudno się oprzeć.

Poznaj drużynę - Karolina Biczyk

Moim największym osiągnięciem zawodowym jest przejście na stanowisko Business Process Controllera po półtorarocznej pracy w Communisis na stanowisku Administration Assistant.

X

We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies.

Find out how we use cookies