COMMUNISIS BENELUX

Ok, maar wat bedoel je dan echt met innovatie?

 

Het is opvallend hoe vaak het wordt genoemd, hoe zelden iemand definieert wat hij ermee bedoelt en hoe vaak het verkeerd wordt gebruikt – of zelfs misbruikt. Innovatie is net als brexit. De definitie van de ene persoon zal niet dezelfde zijn als die van de persoon die naast hem staat, en vaak wordt het gebruikt als een algemene term zonder dat men een idee heeft wat het eigenlijk betekent.

 

“Innovatie betekent, wel, weet je, innovatie.” – toch?

Wat is innovatie dan wel?

Het kan soms nuttig zijn iets te definiëren door wat het niet is, eerder dan wat het wel is. Innovatie is niet altijd blinkend en nieuw. Ze is niet altijd technologisch, ze is niet altijd duur en ze is niet altijd het geesteskind van de een of andere techneut, goeroe, futurist of wetenschapper.

 

Ze kan van overal en iedereen in een organisatie komen, hoewel ze gewoonlijk komt van mensen met een zekere graad van nieuwsgierigheid – en de armslag en toestemming om nieuwsgierig te zijn. Ze kan komen van een geniale inval, of mogelijk gewoon door een beetje gezond verstand. Ze kan ook het resultaat zijn van een goed voorbereid proces met een duidelijk omschreven opdracht en een gewenst resultaat in gedachten.

 

Ze is zeker geen blauwe hemel. In feite is ze nooit een blauwe hemel. Als je op zoek bent naar een blauwe hemel, betekent dat dat je niet weet wat je wilt. Zoals ?WhatIf!, een van de beste bedrijven op het gebied van innovatie waarmee ik ooit de eer had samen te werken, het zou noemen – blauwehemelbullshit.

 

Combineer je hoofd, hart en gevoel met data

Ik heb onlangs in Amsterdam de Savage Marketingconferentie bijgewoond, waar ik met genoegen heb geluisterd naar de persoon die volgens mij een van de coolste jobs ter wereld heeft – Chief Innovation Officer voor Red Bull Media House, Andreas Gall. Zijn team produceert niet alleen fantastische content, speelt met een aantal van de nieuwste gizmo’s en gadgets en ze hebben het enorm naar hun zin – maar ze begrijpen hun innovatieproces en hebben het ook gedefinieerd om zeker te zijn dat het productief is.

 

Hij benadrukte echter dat het een combinatie is van gevoel en inzicht die het verschil maakt. Je moet op je gevoel vertrouwen. Gebruik data om je argument te ondersteunen, maar vertrouw op je gevoel.

 

Een van mijn oude bazen bij Morrisons had het vaak over de combinatie van hoofd, hart en gevoel om die sprong naar vernieuwend denken te maken. Je hebt innovatie nodig in je bedrijf. Het zal je helpen je aan te passen aan het voortdurend veranderende landschap en nieuwe kansen optimaal te benutten. Je zult bovendien je collega’s, leveranciers en klanten motiveren. Je moet je echter ook houden aan de inzetregels.

 

Innovatie begint met de instructie

Het is de algemene consensus bij professionals dat innovatie een proces is. En net als elk ander creatief proces moet het beginnen met een instructie.

 

We beginnen altijd met het formuleren van het probleem – als het probleem waard is opgelost te worden, loont het waarschijnlijk de moeite middelen te investeren om een oplossing te vinden.

 

Om je te helpen begrijpen of het een echt probleem is – splits het op in de verschillende onderdelen:

 

  • Waarom bestaat het probleem?
  • Wanneer bestaat het probleem?
  • Op wie heeft het probleem impact?
  • Wat gebeurt er wanneer dit probleem optreedt?
  • Wat zijn de emotionele en rationele gevolgen van het bestaan van het probleem?

 

Doorgronden waarom iets op een bepaalde manier reageert, is een ander essentieel onderdeel van de context van het probleem – en de methode hiervoor is kinderspel.

 

“Waarom? Maar, waarom? Ja, maar waarom? Waarom? Waarom? Waarom?”

 

Hoe vervelend is het niet als jouw kleine Jan of Annie terwijl je thuis bent voortdurend lastige vragen blijft stellen over hoe de wereld in elkaar zit? Het zet je echter aan het denken, en datzelfde proces werkt ook om elk probleem in een professionele context te doorgronden.

 

De laatste vraag over de gevolgen is essentieel met betrekking tot het kwantificeren van de impact en, indien mogelijk, om ook een waarde of een meetbaar gevolg toe te kennen aan de emotionele impact.

 

We hebben dus de context van het probleem, maar wat nu met het gewenste resultaat – als we het oplossen. Wie zal er voordeel uit halen en wat zal de impact zijn? Anders dan bij de vraag naar de gevolgen, wordt hier het effect bepaald.

 

Als we het resultaat van de oplossing niet begrijpen, hoe kunnen we dan weten of het de moeite loont middelen te investeren?

 

Stel een op maat gemaakte innovatie samen

Bij Communisis hebben we marketingexperts voor de detailhandel – een hoog percentage van onze bedrijven werkt samen met FMCG-merken en detailhandelaars om zo doeltreffend mogelijk met hun klanten te communiceren.

 

Onze expertise inzake outsourcing en aankoop kan op bijna alles (letterlijk bijna alles) worden toegepast, maar als het aankomt op onze innovatieaanpak, groeperen we ze in drie afdelingen – proces, mensen en product. Die opdeling helpt ons de opdracht correct vorm te geven, de juiste mensen aan te spreken en ervoor te zorgen dat we weten wat het resultaat zal zijn.

 

Normaal gezien starten we met een probleemverklaring of een commerciële uitdaging en, door de oorzaak te onderzoeken, kijken we naar oplossingen in een of meerdere van onze drie afdelingen.

 

Dit betekent dat onze experts de uitdaging kunnen beginnen te behandelen vanuit hun specifieke invalshoek. Ons procesteam bestaat bijvoorbeeld uit allemaal Lean 6 Sigma-beoefenaars, terwijl onze categorie sourcing experts samenwerkt met driehonderd grote leveranciers – die bijblijven met de nieuwste productietechnieken, technologieën en materialen om ervoor te zorgen dat we de juiste oplossingen voorstellen.

 

Op het gebied van mensen spitsen we ons toe op de creatie van gedeelde leerervaringen. Onze strategische en planningsteams creëren dus op maat gemaakte workshops en content die niet alleen voldoen aan de innovatie-instructie, maar die de deelnemers ook uitrusten met een aantal handige hulpmiddelen en technieken die ze steeds opnieuw kunnen gebruiken.

 

Beperkingen en maatregelen identificeren

Om zeker te zijn dat je de correcte middelen toewijst aan de oplossing van je probleem, moet je de obstakels begrijpen die je in de weg staan.

 

Heb je de correcte vaardigheden in huis of moet je ernaar op zoek buiten de organisatie? Hoeveel tijd denk je te hebben om het probleem op te lossen? En wat gebeurt er als je het niet oplost?

 

Denk je dat er andere projecten, afhankelijkheden, systemen, processen of zelfs mensen zijn die je in de weg kunnen staan?

 

Als je deze vragen beantwoordt, zal je de urgentie beter begrijpen. Hoewel dit je mogelijk niet zal helpen de oplossing te vinden, zal het je toestaan uit te zoeken of je de interne middelen opnieuw moet toewijzen of externe bijstand inroepen.

 

Identificeer tot slot wat de metriek of metingen van het succes zijn. Er zijn heel wat innovatieprojecten die mislukken, enkel en alleen wegens het feit dat niemand had geïdentificeerd hoe ze eruit zouden hebben gezien als ze geslaagd waren.

 

Alle bovenstaande elementen zijn alleen maar het startpunt. Er werd geen enkele oplossing aangeboden, geen brainstorm of ideeënvormingssessie gehouden, niet één post-it aan de muur geplakt of notitie op een flip-over gekrabbeld. Toch is dit HET belangrijkste onderdeel van een innovatieproces. Als je dit deel goed uitvoert, kan je op succes rekenen. Zo niet, beland je in een wereld van blauwehemelbullshit – en daar heeft niemand iets aan.

 

Deel II. De middelen voor innovatie.

 

 

 


Communisis Benelux

Wij zijn trots op onze inkoop van effectieve klantencommunicatie en dat is de reden waarom we van onze creatieve productie tot onze magazijn fulfillment en logistiek.

Ontmoet het team - Tessa Kipping

We werken voor geweldige merken en leuke klanten met supercollega’s!! Het is altijd leuk ons eigen werk tegen te komen in de winkel. 

Ontmoet het team - Claudine Tap

Ik ben al meer dan 20 jaar werkzaam in de grafische wereld. Ik heb op veel verschillende plekken en voor verschillende bedrijven gewerkt, op een na waren ze allemaal gelinkt aan print. 

X

We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies.

Find out how we use cookies