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Aliexpress Madrid – Tienda o showroom?

By Manuel Seseña, Country Manager, Iberia

 

 

La importancia de las tiendas físicas para los tradicionalmente retailers digitales puros, fue resaltada hace unos días cuando Alibaba el gigante-chino del e-commerce, abrió su primera tienda europea en Madrid, no es el primero en hacerlo, especialmente como una forma de introducirse en un mercado como el europeo.

Amazon presenta actualmente dobles dígitos de crecimiento en su negocio de tiendas físicas de las cuales tiene planeadas unas 3.000.

La tienda de Aliexpress nos parece realmente un showroom con cerca de 1.000 productos, con pago directo a su portal online. Ocupa unos 700 metros cuadrados con diferentes zonas separadas por fabricantes y/o tipos de producto.

Nuestro Country manager Manuel Seseña fue a echar un vistazo:

La primera sensación que tenemos al entrar en la tienda es que estamos en un showroom más que en una tienda al uso, Aliexpress ha tomado el mismo concepto de las tiendas apple, creando un ambiente en el que puedes tocar y probar la mayoría de los productos.

La decoración de la tienda mezcla luz intensa con madera y mobiliario en blanco y tonos verdes pálidos, con estanterías grandes, mesas donde ver y tocar los productos y expositores circulares. También varias pantallas digitales en diferentes formatos por toda la tienda, las más llamativas, las incrustadas en las columnas, podemos encontrar dos pantallas gigantes de buena resolución a la entrada y al final de la tienda.

Los productos que se exhiben incluyen marcas reconocidas como Apple, Huawei, Samsung… Pero también otras marcas principalmente asiáticas, no tan usuales en retailers tradicionales o tiendas físicas como Oppo, Mi, transmart, anker, amazfit. Los precios de los productos se muestran de una forma simple y clara, las especificaciones del producto no son muy extensas. El funcionamiento de la tienda no difiere mucho de otras, varios empleados contamos unos 10-12, ayudan y asesoran al cliente interesado, alguno expertos en una marca o gama de productos. Si queremos un producto y hay stock ( vimos varios productos sin stock) puedes dirigirte a la caja y realizar el pago normalmente.

 

En resumen una vez en la tienda puedes testar y experimentar la mayoría de los productos, tener asesoramiento o simplemente si lo tenemos claro, coger el producto ya conocido y pagar de una forma rápida vía su portal online. Si Aliexpress ha encontrado el punto de equilibrio entre rapidez, conveniencia, asesoramiento experto y experiencia de compra, lo veremos en breve basado en sus resultados.

 


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